Zerbitzu Baldintzak

Azken eguneraketa: 2026ko maiatza

1. Kontratuaren alderdiak

Baldintza hauek Zain zerbitzura («Zerbitzua») sartzea eta hura erabiltzea arautzen dute. Zerbitzua Zain RMSk («gu», «Hornitzailea») eskaintzen du, zerbitzua kontratatzen duen jatetxe edo negozioarentzat («Bezeroa»).

2. Zerbitzuaren deskribapena

Zain adimen artifizialeko agente bat da, erreserbak automatizatzen dituena, galderei erantzuten diena eta bezeroekiko komunikazioak kudeatzen dituena WhatsApp eta beste kanal batzuen bidez, jatetxe eta ostalaritza-negozioentzat. Zerbitzuak kontrol-panelerako, bot elkarrizketakorako eta eskuragarri dauden integrazioetarako sarbidea barne hartzen du.

3. Sarbidea eta kontua

  • Beta sarbidea sortzaile-aldian hautatutako jatetxeetara mugatuta dago.
  • Bezeroa da bere sarbide-kredentzialen konfidentzialtasuna mantentzeaz arduraduna.
  • Debekatuta dago Zerbitzurako sarbidea baimenik gabeko hirugarrenei lagatzea, birsaltzea edo partekatzea.

4. Prezioak eta fakturazioa

Indarrean dauden prezioak kontratazio-unean prezioen orrian adierazitakoak dira. Ordainketen prozesamendua Paddlek kudeatzen du, gure Merchant of Record delakoak, Zerbitzuaren legezko saltzaile gisa jarduten duenak. Faktura legala Paddlek igortzen du Zain RMSren izenean.

  • Hileko Aitzindari Plana: hileko fakturazio errepikaria. Edonoiz utz daiteke, paneletik edo emailez.
  • Bizitza Osoko Aitzindaria: ordainketa bakarra, planaren funtzionalitateetarako betiko sarbidea.

5. Itzulketa-politika

30 eguneko itzultze-bermea eskaintzen dugu, lehen harpidetzaren datatik zenbatzen hasita. Edozein arrazoirengatik pozik ez bazaude, idatzi iezaguzu info@zainagent.com helbidera eta itzulketa osoa kudeatuko dugu, galderarik egin gabe.

30 eguneko epearen ondoren eskatutako itzulketak kasuz kasu ebaluatzen dira.

6. Erabilera onargarria

Bezeroak konpromisoa hartzen du honako hauek betetzeko:

  • Zerbitzua bere ostalaritza-negozioaren kudeaketa legitimorako soilik erabiltzea.
  • Zerbitzua ez erabiltzea spama edo iruzurrezko zein legez kanpoko komunikazioak bidaltzeko.
  • WhatsApp Business eta konektatutako gainerako plataformen erabilera-politikak betetzea.
  • Ez saiatzea beste bezeroen sistema, kontu edo datuetara sartzen.
  • Bere bezeroen adostasun egokia lortzea, botaren bidez haiekin komunikatu aurretik.

7. Jabetza intelektuala

Zain RMS da Zerbitzuari, softwareari, diseinuari eta Zain markari buruzko jabetza intelektualeko eskubide guztien titularra. Bezeroak ez du elementu horien gaineko eskubiderik eskuratzen.

Bezeroak bere jatetxearen eta bere bezeroen datuen jabetza mantentzen du, eta lizentzia mugatu bat ematen digu, datu horiek Zerbitzua emateko helburuarekin bakarrik tratatzeko.

8. Eskuragarritasuna eta SLA

Beta aldian, Zerbitzua «best effort» moduan eskaintzen da. %99tik gorako eskuragarritasuna mantentzen saiatzen gara, nahiz eta beta fasean ez dugun SLA formalik bermatzen. Planifikatutako etenak arrazoizko aurrerapenaz jakinaraziko ditugu.

9. Erantzukizunaren mugapena

Legeak baimentzen duen neurri handienean, Zain RMS ez da izango Zerbitzuaren erabileratik edo erabili ezinetik eratorritako kalte zeharkako, ustekabeko edo ondoriozkoen erantzule. Gure erantzukizun osoak ez du gaindituko Bezeroak azken 12 hilabeteetan ordaindutako zenbatekoa.

10. Zerbitzuaren aldaketak

Zerbitzuaren funtzionalitateak alda ditzakegu edo bertan behera utzi, 30 eguneko aurreabisuarekin. Kontratatutako planen prezioan edo baldintzetan aldaketa esanguratsurik badago, 30 eguneko aurrerapenaz jakinaraziko da; Bezeroak zigorrik gabe utzi ahal izango du, aldaketak onartzen ez baditu.

11. Ebazpena

Hileko planak ez du iraupen-konpromisorik: Bezeroak edonoiz utzi dezake kontrol-paneletik, eta Zerbitzuak jada ordaindutako aldia amaitu arte jarraituko du aktibo. Urteko planak berritze-dataren aurretik 30 eguneko aurreabisua eskatzen du, 12 hilabeteko konpromisoagatiko deskontua baitakar.

Gure aldetik, kontratua ebatzi dezakegu 30 eguneko aurreabisuarekin. Sarbidea berehala eten dezakegu erabilera iruzurtsu, abusibo edo baldintza hauen aurkakoa hautemanez gero. Ebazpenaren ondoren, Bezeroaren datuak 90 egunez gordeko dira, ezabatu aurretik.

12. Legeria aplikagarria eta jurisdikzioa

Baldintza hauek Frantziako legeriaren mende daude. Edozein auzitarako, alderdiak Baionako (Bayonne) auzitegien mende jartzen dira, beste edozein foruri berariaz uko eginez.

13. Kontaktua

Baldintza hauei buruzko edozein kontsultarako: info@zainagent.com<br/>Zain RMS.