Condiciones de Servicio

1. Partes del contrato

Estas condiciones regulan el acceso y uso del servicio Zain («el Servicio»), ofrecido por Baxahaun Venture Studio («nosotros», «el Proveedor»), por parte del restaurante o negocio que contrata el servicio («el Cliente»).

2. Descripción del servicio

Zain es un agente de inteligencia artificial que automatiza reservas, responde consultas y gestiona comunicaciones con clientes a través de WhatsApp y otros canales, para restaurantes y negocios de hostelería. El Servicio incluye acceso al panel de control, al bot conversacional y a las integraciones disponibles.

3. Acceso y cuenta

• El acceso beta está limitado a los restaurantes seleccionados durante el período fundador.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Está prohibido ceder, revender o compartir el acceso al Servicio con terceros no autorizados.

4. Precios y facturación

Los precios vigentes son los indicados en la página de precios en el momento de la contratación. El procesamiento de pagos es gestionado por Paddle, nuestro Merchant of Record, que actúa como vendedor legal del Servicio. La factura legal la emite Paddle en nombre de Baxahaun Venture Studio.

• Plan Fundador Mensual: facturación mensual recurrente. Cancelable en cualquier momento desde el panel o por email.
• Plan Socio Fundador Vitalicio: pago único, acceso de por vida a las funcionalidades del plan.

5. Política de reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de la primera suscripción. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, escríbenos a hola@baxahaun.com y gestionaremos el reembolso íntegro sin preguntas.

Los reembolsos solicitados después del período de 30 días se evalúan caso a caso.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para la gestión legítima de su negocio de hostelería.
• No utilizar el Servicio para enviar spam, comunicaciones engañosas o ilegales.
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business y demás plataformas conectadas.
• No intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de otros clientes.
• Obtener el consentimiento adecuado de sus propios clientes antes de comunicarse con ellos a través del bot.

7. Propiedad intelectual

Baxahaun Venture Studio es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el software, el diseño y la marca Zain. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre estos elementos.

El Cliente conserva la propiedad de los datos de su restaurante y de sus clientes, y nos otorga una licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Disponibilidad y SLA

Durante el período beta, el Servicio se ofrece en modo «best effort». Nos esforzamos por mantener una disponibilidad superior al 99%, aunque no garantizamos un SLA formal durante la fase beta. Notificaremos las interrupciones planificadas con antelación razonable.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Baxahaun Venture Studio no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total no superará el importe pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

10. Modificaciones del servicio

Podemos modificar o discontinuar funcionalidades del Servicio con un preaviso de 30 días. Los cambios sustanciales en el precio o en las condiciones de planes contratados se notificarán con 30 días de antelación; el Cliente podrá cancelar sin penalización si no acepta los cambios.

11. Rescisión

Cualquier parte puede resolver el contrato con 30 días de preaviso. Podemos suspender el acceso de forma inmediata ante uso fraudulento, abusivo o contrario a estas condiciones. Tras la rescisión, los datos del Cliente se conservan 90 días antes de ser eliminados.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de San Sebastián (Donostia), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones: hola@baxahaun.com
Baxahaun Venture Studio — País Vasco, España.